Cobra sin esperas

Casinojoka: Tu retirada espera a la verificación

La ley exige comprobar quién juega para frenar el blanqueo; el proceso completo tarda unas 47 horas.

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-31818 otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditoría SIQ y QUINEL

Todo claro antes

Empieza por estos seis datos

En Casinojoka lo tenemos claro: quién comprueba, con qué permiso y en cuánto tiempo.

Quién comprueba

Casinojoka S.L.

Con qué licencia

DGOJ-31818, de la Dirección General de Ordenación del Juego

Cuánto tarda

47 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer cobro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Cómo se hace

De la foto borrosa al visto bueno

Cuatro pasos cortos y unas cuantas comprobaciones que evitan que te devolvamos el envío.

Antes de pedir el cobro

Entra en tu perfil y busca el apartado de verificación: ahí van los documentos. Si vas a cobrar, hazlo antes de pedir el dinero.

Fotografía el documento completo

Sube el DNI o NIE por las dos caras, con las esquinas dentro del encuadre y sin reflejos que tapen los datos.

Mes reciente y nombre idéntico

El comprobante de domicilio debe ser reciente y llevar tu nombre tal como aparece en el documento de identidad. No vale una captura de pantalla.

¿Cuánto tardo en saberlo?

Recibes la respuesta en un plazo de hasta 47 horas. Revisa el correo, incluida la carpeta de spam, y contesta si te pedimos una aclaración.

Qué papeles

Reúne los papeles que comprobamos

Aquí ves qué papel se pide, qué confirma y cómo debe verse la copia.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAmbas caras, legibles y sin recortes

Justificante bancario

Qué confirmaLa titularidad de tu cuenta de cobro

Qué debe verseTitular, IBAN y entidad a la vista

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde vives de verdad

Qué debe verseDirección, tu nombre y fecha reciente

Cuándo y por qué

Los momentos en que pedimos los papeles

Aquí ves en qué situaciones se activa la comprobación y qué te van a pedir en cada una.

El primer cobro retenido

Pides tu primer cobro y el sistema no deja seguir hasta confirmar quién eres: toca enviar el DNI o NIE y el justificante bancario. Puede pedirse antes, al registrarte o al primer ingreso.

Antes de subir, te identificas

Subir tu tope de depósito también abre una revisión, porque la licencia obliga a conocer el origen del dinero. Te pedirán el DNI y, según el caso, el justificante bancario.

Dudas con la fecha de nacimiento

Si hay dudas sobre tu fecha de nacimiento, la cuenta se bloquea hasta comprobarla. Basta el DNI o NIE y, si hace falta, una foto tuya sosteniéndolo.

¿Por qué no me cuadra el nombre?

Si el nombre o la dirección de tu cuenta no coinciden con los papeles, revisa lo que diste al registrarte y manda el comprobante de domicilio correcto.

Justifica de dónde sale tu dinero

La DGOJ, regulador del juego en España, obliga a Casinojoka S.L. (licencia DGOJ-31818) a comprobar de dónde sale el dinero que se juega. Es un trámite habitual contra el blanqueo y no significa que te estén acusando de nada.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Contrato de trabajo vigente
Justificante de venta o herencia

Corregirlo cuesta menos de lo que crees

Un recibo con fecha caducada. El comprobante de domicilio pierde validez si es antiguo, así que fíjate en la fecha antes de mandarlo. Pide a tu banco un certificado con fecha de este mes Adjunta la factura más reciente que tengas

Una foto sin sospechas. Recortar el borde o retocar el brillo invalida la imagen: no vemos el documento entero ni podemos fiarnos de él. Haz la foto otra vez sobre una mesa lisa Sube el archivo original, sin recortes

Coincidencia exacta de datos. Cualquier diferencia entre tu perfil y el papel frena la revisión, aunque sea un segundo apellido o un piso. Compara tu perfil con el DNI línea por línea Pide el cambio de dirección al banco primero

Todo más claro

Respuestas al expediente abierto

Útil cuando el aviso del equipo ya está en tu bandeja y quieres entender qué pasa ahora.

¿Qué hago si me rechazan el DNI en la verificación?+

Mira el motivo que llega con el aviso: suele ser una foto cortada, un documento caducado o un nombre que no cuadra. Corrige ese punto, vuelve a enviarlo y, si sigue igual, escribe a [email protected].

¿Cuándo me piden los documentos, antes de jugar o al cobrar?+

La licencia obliga a tener la cuenta verificada antes del primer cobro, así que ese es el punto límite. Puede que el casino te pida los papeles antes, al registrarte o en tu primer depósito, para no frenar el pago después.

¿Cuánto se tarda en verificar la cuenta desde que envío todo?+

El plazo habitual es de 47 horas desde que el expediente está completo. Si falta algún papel o la foto no se lee, el contador se reinicia cuando lo envías otra vez.

¿Están seguros mis documentos si los subo a la web?+

Sí, van cifrados con 256-bit SSL y el expediente solo lo consulta el equipo que tramita la verificación. Para cualquier duda sobre tus datos, escribe a [email protected].

¿Puedo mandar las fotos del DNI desde el móvil?+

Sí, la cámara del teléfono vale si la imagen sale nítida y con luz suficiente. Coloca el documento sobre una mesa lisa, evita el flash y comprueba que se leen las cuatro esquinas antes de enviarla.

¿Qué licencia tiene el casino y qué organismo la vigila?+

Casinojoka S.L. opera con la licencia DGOJ-31818, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese control es la razón de que exista la verificación: el regulador exige comprobar quién juega.