Conviene para capturas de pantalla, documentos o cualquier asunto que necesite rastro. Escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas dos horas.
Quita el miedo a quedarse sin salida cuando la primera respuesta no convence.
De la queja suelta al expediente
Cuenta el problema por el chat o por correo con fechas, importes y capturas. El agente abre el caso y lo deja registrado a tu nombre.
Antes de escalar, la referencia
Anota la referencia del caso y la respuesta recibida. Ese número es lo que te pedirán si el asunto sube de nivel.
Revisión por un responsable
Solicita que un responsable revise el expediente cuando la solución no te valga. Explica en dos líneas por qué y adjunta la referencia anterior.
Casinojoka y la vía del regulador
Agraviado el caso sin acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que regula la licencia DGOJ-31818 de Casinojoka en España.
Casinojoka responde sin rodeos
Antes de escribir, esto ya lo resuelve
En Casinojoka las respuestas se ajustan a lo que marca la DGOJ, sin promesas de más.
registro¿Necesito justificar algo para pedir mis datos o borrarlos?+
No hace falta motivo escrito ni trámite especial. Pide la copia o la supresión a [email protected] desde el correo con el que te diste de alta, y el equipo te contesta con los pasos. Algunos datos contables o de juego se conservan por obligación legal incluso al cerrar la cuenta.
registro¿Qué pasa cuando escribo y no tengo a mano el número de cuenta?+
Basta con el correo de registro y tu nombre completo para que localicen el expediente. Nunca se pide la contraseña, ni por chat ni por teléfono, y quien la solicite no habla en nombre de Casinojoka. Con eso abren el caso y te dicen qué falta, si falta algo.
registro¿Necesito llamar para cerrar mi cuenta de Casinojoka?+
Puedes cerrarla tú desde los ajustes del perfil o pedirlo por cualquiera de los tres canales. La baja es inmediata para el juego y el saldo que quede se devuelve al medio de pago de origen. Si además quieres bloquearte por un tiempo, la autoexclusión se gestiona aparte.
registro¿Qué pasa si la respuesta que recibo no me convence?+
Cuando la respuesta no te vale, escribe a [email protected] con el número de caso que ya tengas. Casinojoka revisa el expediente y contesta por escrito con su decisión. Si aún así no queda resuelto, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
registro¿Y si prefiero que me respondan en catalán o en portugués?+
Cuatro idiomas están cubiertos: español, inglés, catalán y portugués. Si escribes en español, te atiende alguien que lo usa a diario, no un traductor automático. En las otras tres lenguas la respuesta puede tardar algo más en el buzón, aunque el chat mantiene el ritmo habitual.
registro¿Puedo escribir a las tres de la mañana y esperar respuesta?+
Sí, el soporte trabaja las veinticuatro horas y también sábados, domingos y festivos. A las tres de la mañana encontrarás a alguien en el chat y al teléfono, con la referencia horaria de la península. No hay franja en la que tu consulta quede esperando al día siguiente.
Antes de depositar
La empresa detrás de la licencia
Deja claro con quién contratas y bajo qué licencia española opera el casino.
Empresa
Razón socialCasinojoka S.L.
CIFB-55327588 (España)
DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)